Adapter les communications aux besoins de la réception, des équipes commerciales, des services clients et de vos applications.
Étudier votre projet
La téléphonie peut compléter les processus de l’entreprise : accueillir un client, coordonner des équipes ou relier un appel à une application. EGITEL étudie le parcours métier avant de sélectionner les fonctions. Les connecteurs, interfaces, versions et licences sont vérifiés avec les éditeurs et la plateforme retenue.
Organiser les communications entre réception, chambres, maintenance et services de l’hôtel. Les fonctions de réveil et l’intégration à un logiciel hôtelier sont à étudier selon les interfaces, versions et solutions compatibles.
Étudier la composition depuis une application, l’accès à la fiche d’un contact ou l’intégration de la communication dans un outil métier. Le fonctionnement dépend du connecteur, des API, des droits et des licences disponibles.
Définir les groupes, les règles d’orientation, les files et les parcours de prise en charge. Une solution de centre de contact, telle qu’ALE Connect selon le projet, est dimensionnée à partir des agents et des canaux nécessaires.
Choisir les indicateurs utiles à l’exploitation : activité, répartition des demandes ou qualité du service. Les données et rapports disponibles sont vérifiés avec les outils d’administration et la configuration retenus.
Un service commercial souhaite retrouver plus vite le contact qui appelle et réduire les manipulations entre téléphone et CRM. Le projet commence par la vérification du logiciel, du connecteur et des fonctions disponibles, puis un scénario pilote est testé avec les utilisateurs avant déploiement.
Identifier les utilisateurs, les applications et les situations d’appel à améliorer, puis préciser le résultat attendu.
Contrôler les connecteurs, les versions, les licences et les droits d’accès avec les solutions concernées.
Mettre en place un scénario pilote, valider son fonctionnement et préparer la prise en main du service.
La sélection des références dépend du système en place, de sa version, des licences et des interfaces nécessaires au projet.
Présentez-nous vos usages, vos installations et les évolutions que vous souhaitez.