Alcatel-Lucent Enterprise
ALE Connect
Centre de contact hybride
Une solution de service client omnicanal qui associe les interactions vocales d’OmniPCX Enterprise Purple à un service multicanal dans le cloud.
Les agents disposent d’un environnement intégré pour traiter les demandes des clients provenant de différents médias. Le document mentionne Akio pour le service multicanal.
Référence / familleALE Connect
DocumentEbook · novembre 2021
Pages de présentation6
Présentation issue de l’ebook Alcatel-Lucent Enterprise de novembre 2021. Version, compatibilité, licences et disponibilité à confirmer avec EGITEL pour votre projet.
Fonctions présentées dans le catalogue
| Caractéristique | Présentation du catalogue |
|---|---|
| Voix | Interactions vocales via OmniPCX Enterprise Purple |
| Multicanal | Service dans le cloud présenté comme alimenté par Akio |
| Médias | Appels vocaux, messages et réseaux sociaux |
| Exemples de canaux dans l’édition 2021 | Facebook Messenger et Twitter ; canaux disponibles à confirmer |
| Exploitation | Environnement intégré pour les agents |
| Dimensionnement | Agents, canaux et licences à étudier avec EGITEL |
Cette présentation reprend les informations du document fourni. Elle ne remplace pas la fiche technique et les conditions de licence de la version choisie.
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