Téléphonie · Services EGITEL

Mise en service & suivi

Préparer le déploiement, valider les communications et accompagner l’exploitation de votre installation.

Illustration du diagnostic et de la maintenance d’un équipement téléphonique.

Une solution construite autour de vos usages.

Une mise en service réussie repose sur la préparation du réseau, des accès opérateurs, des terminaux et des règles d’appel. EGITEL organise les étapes du projet, les essais et la prise en main. Le suivi est défini selon le périmètre retenu, les équipements, les versions et les conditions de maintenance convenues.

Audit et préparation

Relever l’inventaire, la configuration, les numéros et les dépendances. Vérifier le réseau, le câblage, l’alimentation et les accès opérateurs avant de programmer l’intervention.

Installation et configuration

Préparer les paramètres, les postes, les groupes, les droits et les annonces. Une migration est organisée avec les interlocuteurs concernés et une procédure de retour est définie lorsque le projet le permet.

Recette et formation

Tester les appels entrants et sortants, les transferts, les scénarios d’accueil et les terminaux concernés. Former les utilisateurs et les administrateurs aux fonctions qu’ils devront exploiter.

Maintenance et assistance

Organiser le diagnostic, les sauvegardes de configuration, les mises à jour et le suivi des incidents selon le contrat. Les délais d’intervention et les prestations sont précisés dans le périmètre convenu.

Cas d’usage type

Un exemple concret

Lors du remplacement d’un standard, les numéros et les règles de distribution sont relevés avant la bascule. Les appels sont testés avec l’opérateur et les utilisateurs concernés, puis les consignes d’exploitation sont remises. Les anomalies identifiées sont suivies jusqu’à leur traitement dans le cadre du projet.

Le déroulement du projet

Préparer l’intervention
Recenser les accès et les configurations, coordonner les intervenants et établir le planning ainsi que les critères de validation.
Installer et réceptionner
Déployer la solution, exécuter les scénarios de test et consigner les résultats ainsi que les points à traiter.
Accompagner l’exploitation
Transmettre la documentation, former les personnes concernées et organiser l’assistance ou la maintenance prévue.

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Plateformes et équipements associés