Pré-décroché et standard automatique
Présenter l’entreprise dès le début de l’appel, puis orienter vers un service ou un interlocuteur. Les menus vocaux, leurs horaires et leurs choix sont définis selon la plateforme et les fonctions disponibles.
Téléphonie · Accueil · Studio
Accueil téléphonique & studio
Une voix à l’image de votre entreprise.
Accueillir, informer et orienter chaque appelant avec un parcours adapté à votre organisation.
Messages d’accueil · Attente · Serveur vocal
Une solution construite autour de vos usages.
L’accueil téléphonique associe des messages, des règles de distribution et des outils pour les personnes qui répondent. EGITEL prépare les parcours d’appel et les annonces personnalisées en collaboration avec un studio d’enregistrement. L’objectif est d’identifier l’entreprise, de guider l’appelant et de faciliter la prise en charge de sa demande.
Groupes et consoles opératrices
Organiser la réception, les transferts, les appels en attente et les débordements. La console opératrice et les informations de disponibilité sont sélectionnées selon les besoins et la compatibilité du système.
Messages et accueil multilingue
Préparer les annonces d’accueil, d’attente, de fermeture et d’absence. Des versions en français, arabe ou anglais peuvent être étudiées selon vos publics ; les formats audio sont vérifiés avant intégration.
Messagerie et règles horaires
Configurer les destinations lorsque personne ne répond ou lorsque le service est fermé. Les boîtes vocales, les annonces et les règles de jour ou de nuit sont adaptées à l’organisation retenue.
Cas d’usage type
Un exemple concret
Pour une entreprise recevant des demandes commerciales et techniques, un message présente les choix puis dirige l’appel vers le groupe approprié. Si le service est fermé, une annonce explique les horaires et le mode de contact prévu. Le parcours est testé depuis une ligne extérieure.
Le déroulement du projet
Dessiner le parcours d’appel
Identifier les services, les horaires, les langues et les situations sans réponse pour établir les scénarios.
Préparer les annonces
Valider les textes, organiser l’enregistrement et vérifier la durée ainsi que le format des fichiers audio.
Configurer et tester
Intégrer les annonces et les règles de distribution, puis tester chaque choix, transfert et destination de secours.
Plateformes et équipements associés
Les solutions pour votre projet
La sélection des références dépend du système en place, de sa version, des licences et des interfaces nécessaires au projet.
Les autres rubriques de téléphonie
Préparons votre projet de téléphonie.
Présentez-nous vos usages, vos installations et les évolutions que vous souhaitez.