الهواتف · خدمات EGITEL

الوظائف المهنية

تكييف الاتصالات مع احتياجات الاستقبال، الفرق التجارية، خدمة العملاء وتطبيقاتك.

عرض حل خدمة العملاء ALE Connect من كتالوج ALE.

حل مبني حول استخداماتك.

يمكن للاتصالات الهاتفية أن تكمل عمليات الشركة: استقبال العميل، تنسيق الفرق أو ربط مكالمة بتطبيق. تدرس EGITEL مسار الأعمال قبل اختيار الوظائف. يتم التحقق من الموصلات، والواجهات، والإصدارات، والتراخيص مع الناشرين والمنصة المعتمدة.

الفندقة وتنسيق الفرق

تنظيم الاتصالات بين الاستقبال، الغرف، الصيانة وخدمات الفندق. وظائف الإيقاظ والدمج مع برنامج الفندقية تتم دراستها حسب الواجهات، الإصدارات والحلول المتوافقة.

الهواتف على الكمبيوتر ونظام إدارة علاقات العملاء CRM

دراسة الاتصال من تطبيق، الوصول إلى بطاقة جهة اتصال أو دمج الاتصال في أداة العمل. يعمل التشغيل بناءً على الموصل، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، الصلاحيات والتراخيص المتاحة.

الاستقبال ومركز الاتصال

تحديد المجموعات، وقواعد التوجيه، والطوابير، ومسارات التكفل. يتم تقدير حجم حل مركز الاتصال، مثل ALE Connect وفقاً للمشروع، بناءً على الوكلاء والقنوات اللازمة.

إدارة ومتابعة الاتصالات

اختيار المؤشرات المفيدة للتشغيل: النشاط، توزيع الطلبات أو جودة الخدمة. يتم التحقق من البيانات والتقارير المتاحة باستخدام أدوات الإدارة والتهيئة المعتمدة.

حالة استخدام نموذجية

Un exemple concret

Un service commercial souhaite retrouver plus vite le contact qui appelle et r duire les manipulations entre t l phone et CRM. Le projet commence par la v rification du logiciel, du connecteur et des fonctions disponibles, puis un sc nario pilote est test avec les utilisateurs avant d ploiement.

سير المشروع

وصف مسار المهنة
تحديد المستخدمين، والتطبيقات وحالات الاتصال المراد تحسينها، ثم تحديد النتيجة المتوقعة بدقة.
التحقق من الواجهات
التحقق من الموصلات والإصدارات والتراخيص وحقوق الوصول مع الحلول المعنية.
الاختبار مع المستخدمين
إرساء سيناريو تجريبي، التحقق من تشغيله وإعداد تولي إدارة الخدمة.

الاستقبال الهاتفي التكامل والمرافقة

المنصات والمعدات المرتبطة