الرد الآلي والبدالة الآلية
تقديم الشركة منذ بداية المكالمة، ثم التوجيه نحو خدمة أو محاور. تُحدد القوائم الصوتية وأوقاتها وخياراتها وفقاً للمنصة والوظائف المتاحة.
الهواتف · الاستقبال · الاستوديو
الاستقبال الهاتفي والاستوديو
صوت يعكس صورة شركتك.
استقبال، إعلام وتوجيه كل متصل عبر مسار مخصص يناسب مؤسستك.
رسائل الترحيب · الانتظار · المجيب الآلي الصوتي
حل مبني حول استخداماتك.
يجمع الاستقبال الهاتفي بين الرسائل وقواعد التوزيع والأدوات للأشخاص الذين يردون على المكالمات. تقوم EGITEL بإعداد مسارات المكالمات والإعلانات المخصصة بالتعاون مع استوديو تسجيل. الهدف هو تحديد هوية الشركة، توجيه المتصل وتسهيل التعامل مع طلبه.
المجموعات ولوحات التحكم للمشغلين
تنظيم الاستقبال، التحويلات، المكالمات قيد الانتظار والتحويل الزائد. يتم اختيار وحدة تحكم المشغل ومعلومات التوفر وفقًا للحتياجات وتوافق النظام.
الرسائل والترحيب متعدد اللغات
إعداد إعلانات الاستقبال، الانتظار، الإغلاق والغياب. يمكن دراسة نسخ باللغات الفرنسية، العربية أو الإنجليزية حسب جمهورك؛ يتم التحقق من التنسيقات الصوتية قبل الدمج.
الرسائل والقواعد الزمنية
تكوين الوجهات عندما لا يجيب أحد أو عندما تكون الخدمة مغلقة. يتم تكييف علب البريد الصوتي، الإعلانات وقواعد النهار أو الليل مع التنظيم المعتمد.
حالة استخدام نموذجية
Un exemple concret
بالنسبة للشركة التي تتلقى طلبات تجارية وتقنية، تقدم رسالة الخيارات ثم توجيه المكالمة إلى المجموعة المناسبة. إذا كانت الخدمة مغلقة، يشرح إعلان ساعات العمل ووسيلة الاتصال المتوقعة. يتم اختبار المسار من خط خارجي.
سير المشروع
رسم مسار المكالمة
تحديد الخدمات، والأوقات، واللغات والحالات التي بدون رد لوضع السيناريوهات.
إعداد الإعلانات
التحقق من النصوص، تنظيم التسجيل والتحقق من مدة وتنسيق الملفات الصوتية.
تكوين والاختبار
دمج الإعلانات وقواعد التوزيع، ثم اختبار كل خيار، تحويل ووجهة احتياطية.
المنصات والمعدات المرتبطة
الحلول الخاصة بمشروعك
يعتمد اختيار المراجع على النظام الحالي وإصدار التراخيص والواجهات اللازمة للمرور في المشروع.
الأقسام الأخرى للهواتف
لنقم بإعداد مشروع الاتصالات الهاتفية الخاص بك.
اعرض علينا استخداماتك، منشآتك والتطورات التي ترغب فيها.